关于平台本身
家有照应是什么？是家政公司吗？
不是家政公司。家有照应是面向雇主家庭、家政公司及其顾问、家政从业人员（阿姨）三方的信息撮合居间平台，由北京行思智元科技有限公司运营。平台把阿姨的经历与技能结构化，用 AI 匹配雇主需求，提供信息展示与撮合服务，不直接提供家政服务，也不替代雇主与阿姨之间的雇佣关系。
家有照应有线下门店吗？
没有。我们是线上平台，不设门店，不派驻家政人员，全部服务在微信小程序内完成。如果你需要的是能上门签约、有实体门面的机构，平台上入驻的家政公司里有这类主体，可以在沟通时直接向对方确认门店地址——这是个合理的问题，值得问。
有客服电话吗？
暂未开通客服专线。写一个不存在的号码比不写更糟，所以如实说明：请发邮件到 hello@senseone.cc，或在小程序内发起会话。
费用
雇主要付费吗？
不向雇主收撮合费或会员费，也不代收阿姨工资、押金或任何服务费用。平台收入来自家政公司侧的年费订阅。任何以「家有照应」名义要求雇主向个人账户转账的行为都与平台无关，遇到请直接举报。
阿姨要付费吗？
不收。阿姨建档、上传照片、完善技能与证书全程免费，不收押金，不收培训费。
责任边界：这几条请认真读
传统家政公司常把「员工制、三证齐全、免费试工、不限次数换人、含家政险」打包成承诺。平台形态和公司形态在这些事上的责任归属不一样，逐条说明。
阿姨是员工制吗？和谁签劳动合同？
阿姨不是家有照应的员工，平台不与阿姨建立劳动关系。劳动或劳务关系存在于阿姨与用工方（你）或其所属家政公司之间。是否员工制、由谁签合同、社保怎么处理，取决于具体阿姨所属的家政公司，请在沟通时直接向该公司核实并要求书面说明。
健康证、身份证、技能证书平台核实过吗？
平台做手机号核验，并把简历里的证书信息结构化展示，但不对第三方提供内容的真实性作担保。身份证、健康证、技能证书请在面试时要求出示原件核对，必要时要求家政公司提供加盖公章的复印件。平台能做的是让信息可比较、可追溯，替你把该问的问题列出来——但不能替你做尽调。
有免费试工吗？试几天？
平台不设试工规则，也不承诺试工天数。试工是否免费、试几天、期间出问题谁负责，由你与阿姨或其所属家政公司约定。建议把试工天数、试工期薪资、期间责任划分三项写进书面约定再开始。
不合适可以换人吗？能退费吗？
换人与退费不是平台的承诺项——平台不代收费用，也就无从退费。这两项由与你签约的家政公司提供，各家规则不同。签约前请让对方把换人次数上限、更换的响应时间、退费比例与触发条件写清楚，口头说「不满意随时换」没有意义。
有家政保险吗？出了意外谁负责？
平台不销售保险，也不作为保险方承担赔付。家政意外险通常由家政公司投保或雇主自行购买，覆盖范围差别很大。用工前请明确三件事：由谁投保、保单覆盖哪些情形（是否含第三方财产损失、是否含阿姨自身受伤）、保单有效期是否覆盖整个用工期。
匹配与数据
怎么做匹配？会不会就是随便推几个人？
你先填家庭情况与需求，系统在结构化字段上做匹配，并给出这位阿姨为什么符合条件的说明，而不是只丢一个分数。参与匹配的字段包括从业年限、带过孩子的月龄、技能项、期望薪资区间、期望工作区域、是否住家等。需求写得越具体，结果越有区分度——「要个靠谱的」这种描述系统也没法帮你。
库里有多少阿姨？数据新不新？
截至 2026 年 8 月 21 日，在库 7,822 份简历，其中 7,651 份已完成 AI 结构化，近 30 天新增 3,789 份。
会按籍贯筛人吗？
籍贯是个可选筛选项，但平台不把籍贯作为推荐权重，也不做任何以地域为单位的能力标签。这个字段存在的理由是部分雇主有具体偏好，比如希望阿姨会做某地家常菜、或与家中老人方言相通。以籍贯推断一个人可靠不可靠、勤快不勤快，既不成立，也不代表平台立场。
我的个人信息和家庭情况会泄露吗？
雇主填写的家庭情况仅用于需求匹配，展示给被匹配到的顾问时按最小必要原则处理。完整规则见小程序内的《用户协议与隐私政策》。本站公开的所有统计数字都是聚合结果，不含任何个人身份信息。
入驻
阿姨怎么入驻？
在小程序内自行建档，填写经历、技能、证书并上传照片，通过手机号核验后即可展示。信息的采集与使用需本人授权，授权范围见《阿姨信息采集与使用授权书》。
家政公司怎么入驻？
提交营业执照通过资质审核后入驻，以年费订阅方式获得响应雇主需求的权限。资质审核是准入门槛，不是收费项；未通过审核的主体无法响应雇主需求。详见 给家政公司。